ИТ-инфраструктура: что это, состав, виды и как управлять инфраструктурой компании

Автор: IT-специалист Work System
Опыт работы с серверным оборудованием, системами хранения данных и сетевой инфраструктурой более 10 лет. Компетенции: проектирование ИТ-инфраструктуры, виртуализация, ITSM/ITIL, облачные технологии.

ИТ-инфраструктура — это совокупность программных и аппаратных средств, сетевых компонентов, физических площадок и процессов управления, которые обеспечивают работу цифровых сервисов компании. Проще говоря, это технологический фундамент, на котором работают все бизнес-приложения: почта, CRM-системы, ERP-системы, базы данных, сервер 1С.

Инфраструктура предприятия включает серверное оборудование, системы хранения данных, сетевую инфраструктуру, операционные системы, системы управления и физическую инфраструктуру (питание, охлаждение, серверные помещения). Эти компоненты взаимосвязаны: между компонентами настроены каналы передачи данных, управление доступом, резервное копирование и мониторинг. В современной компании IT-инфраструктура может быть локальной (on-premise), облачной (cloud) или гибридной — в зависимости от задач бизнеса и доступных ресурсов.

Инфраструктура компании состоит из пяти взаимосвязанных уровней. Каждый уровень закрывает свои задачи, но отказ на любом из них ломает работу всех остальных.

Аппаратная часть (Hardware): серверное оборудование (физические серверы или rack-серверы), системы хранения данных (СХД, NAS, SAN), рабочие станции, периферия (принтеры, сканеры), резервные компоненты (для отказоустойчивости).

Программная часть (Software): операционная система (Windows Server, Linux), гипервизоры и платформы виртуализации (VMware, Hyper-V, KVM), системы управления конфигурациями, middleware (балансировщики, брокеры сообщений), базы данных, средства резервного копирования.

Сетевая часть (Network): коммутаторы и маршрутизаторы, межсетевые экраны (firewall), VPN-шлюзы, Wi-Fi-контроллеры, DNS/DHCP-серверы, системы мониторинга сети. Сетевая инфраструктура — это «кровеносная система» IT, которая обеспечивает связь между компонентами и доступ пользователей к сервисам.

Физическая инфраструктура (Facility): UPS (источники бесперебойного питания), системы охлаждения, серверные стойки, пожаротушение, СКУД (системы контроля доступа). Часть инфраструктуры, про которую часто забывают, но без нее даже самый мощный сервер встанет при перебое питания или перегреве.

Системы управления и мониторинга: CMDB (база данных конфигураций), системы мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus), патч-менеджмент, системы управления идентификацией (IAM, Active Directory), Service Desk и процессы ITSM.

Серверное оборудование — это вычислительная база инфраструктуры. Серверы обрабатывают запросы пользователей, выполняют бизнес-логику приложений (ERP, CRM, сервер 1С), хранят виртуальные машины. Системы хранения данных (СХД) обеспечивают сохранность информации и доступ к ней с высокой скоростью (IOPS). Рабочие станции и мобильные устройства — точки доступа сотрудников к корпоративным системам.

Критерии выбора оборудования: производительность (CPU, RAM, IOPS дисковой подсистемы), отказоустойчивость (кластеризация, RAID-массивы, горячая замена компонентов), масштабируемость (возможность добавить ресурсы без остановки), энергоэффективность и совместимость с существующей инфраструктурой.

Программная часть инфраструктуры — это слой между железом и бизнес-приложениями. Операционная система управляет ресурсами сервера (процессор, память, диски). Гипервизоры (VMware ESXi, Hyper-V, KVM) позволяют запускать несколько виртуальных машин на одном физическом сервере — экономят оборудование и упрощают масштабирование. Контейнеры (Docker, Kubernetes) еще больше уплотняют ресурсы и ускоряют развертывание приложений.

Платформенные сервисы: базы данных (MS SQL, PostgreSQL, Oracle), балансировщики нагрузки (HAProxy, Nginx), брокеры сообщений (RabbitMQ, Kafka), средства резервного копирования (Veeam, Acronis), системы управления конфигурациями (Ansible, Puppet). Лицензирование ПО — важная статья расходов и риск аудита (особенно для проприетарных продуктов).

Виртуализация экономит бюджет и ускоряет внедрение новых сервисов. Вместо покупки отдельного сервера под каждое приложение создаете виртуальную машину за 10 минут. При этом важно правильно распределить ресурсы: если перегрузить хост, все ВМ начнут тормозить.

Сетевая инфраструктура — это «кровеносная система» IT. Она соединяет серверы, рабочие станции, системы хранения данных и обеспечивает доступ к интернету и внешним сервисам. Локальная сеть (LAN) объединяет устройства в офисе, глобальная (WAN) — филиалы и удаленных пользователей. VPN позволяет безопасно подключаться из дома или командировки.

Ключевые компоненты: коммутаторы (передача данных внутри сети), маршрутизаторы (связь между разными сетями и интернетом), межсетевые экраны (фильтрация трафика и защита от атак), Wi-Fi-контроллеры, DNS/DHCP-серверы (автоматическое назначение IP-адресов и разрешение доменных имен). Сегментация сети (VLAN) изолирует критичные системы от пользовательских устройств и снижает риски при взломе.

Узкие места: высокая задержка (latency) ломает работу приложений реального времени (VoIP, видеоконференции), потери пакетов (packet loss) приводят к повторным передачам и торможению. Мониторинг сети показывает загруженность каналов, ошибки на портах и недоступность устройств — это позволяет выявить проблемы до жалоб пользователей.

Физическая инфраструктура — это то, что держит серверы в рабочем состоянии. UPS обеспечивает питание при отключении электричества (минимум — на время корректного выключения, в идеале — до включения дизель-генератора). Кондиционирование предотвращает перегрев оборудования: серверы выделяют много тепла, и без охлаждения они отключаются по защите или выходят из строя.

Серверные стойки (rack) организуют оборудование компактно и обеспечивают вентиляцию. Пожаротушение (обычно газовое, чтобы не повредить электронику) защищает от возгорания. СКУД и видеонаблюдение контролируют доступ в серверную — только авторизованный персонал с журналом посещений.

On-premise подходит, когда нужен полный контроль: над оборудованием, данными, производительностью и безопасностью. Это выбор для компаний с предсказуемыми нагрузками, жесткими регуляторными требованиями (хранение персональных данных в РФ, банковская тайна, гостайна) или низкой латентностью для критичных приложений (производственные линии, торговые системы).

Плюсы: нет зависимости от интернета и провайдера, можно тонко настроить производительность под задачи, нет ежемесячных платежей за аренду ресурсов (после окупаемости).

Минусы: высокие капитальные затраты (закупка оборудования), нужен штат или аутсорс для обслуживания, обновление инфраструктуры — проект с простоями и миграцией, физические риски (пожар, затопление, кража).

Облачная ИТ-инфраструктура — это аренда ресурсов у провайдера (AWS, Azure, Google Cloud, Yandex Cloud, VK Cloud). Модели: IaaS (инфраструктура как услуга — виртуальные серверы, сети, хранилища), PaaS (платформа как услуга — готовая среда для разработки), SaaS (программное обеспечение как услуга — готовые приложения, например, Google Workspace, Microsoft 365).

Граница ответственности зависит от модели. В IaaS провайдер управляет железом, виртуализацией и сетью, а клиент — операционной системой, приложениями, данными и доступами. В PaaS провайдер берет на себя еще и ОС, middleware, а клиент отвечает за код и данные. В SaaS клиент управляет только пользователями и настройками, все остальное — на провайдере.

Типовые ошибки: открытые S3-бакеты (публичный доступ к данным), слабые политики IAM (излишние права у пользователей), отсутствие резервного копирования (в облаке данные тоже можно потерять при ошибках или взломе). Провайдер отвечает за доступность инфраструктуры, но безопасность данных — на клиенте.

Сценарии для облака: быстрый запуск нового сервиса без закупки железа, сезонные нагрузки (интернет-магазин перед праздниками), географическое распределение (филиалы в разных регионах), тестирование и разработка (создать окружение за минуты, удалить после теста). Облачная инфраструктура снижает порог входа для стартапов и малого бизнеса — не нужны капитальные вложения, оплата по факту использования.

Гибридная инфраструктура сочетает локальные серверы (on-premise) и облачные ресурсы. Часть критичных систем остается в собственном ЦОД (контроль, низкая латентность, комплаенс), а для масштабирования, резервирования или временных проектов используется облако. Мультиоблако (multi-cloud) — это использование двух и более облачных провайдеров (например, AWS для основных сервисов, Azure для резервирования или специфичных функций).

Типовые паттерны: резервное копирование и DR в облако (быстрое восстановление без дублирования всей инфраструктуры), burst-нагрузки (обработка пиковых запросов в облаке, основная работа — локально), разработка и тестирование в облаке, продакшн — на своих серверах.

Гибрид дает гибкость: критичные данные под контролем, а для новых сервисов не нужно ждать закупку оборудования. Но требует зрелых процессов управления и автоматизации, иначе превращается в хаос из разрозненных систем.

Информационная система (ИС) — это приложения и базы данных, которые автоматизируют бизнес-процессы: CRM-системы управляют клиентами и продажами, ERP-системы — финансами, производством, закупками, сервер 1С ведет бухгалтерию и складской учет. Почта и коллаборация (Microsoft 365, Google Workspace) обеспечивают коммуникации. BI-аналитика (Power BI, Tableau) визуализирует данные для управления бизнесом.

Инфраструктура — это платформа, на которой работают ИС. Если инфраструктура медленная, ненадежная или недоступна — бизнес-приложения встают. Например, 1С требует быстрой дисковой подсистемы (IOPS), хорошую сеть между клиентами и серверами и стабильное резервное копирование. ERP-система критична к доступности (простой = остановка производства или продаж), поэтому нужна отказоустойчивая конфигурация с кластером и резервированием.

Управление ИТ-инфраструктурой — это непрерывный процесс мониторинга, обслуживания и улучшения для обеспечения работы бизнеса. Три ключевых направления: мониторинг и аудит (контроль состояния и выявление проблем), кибербезопасность (защита от угроз и минимизация рисков), техническая поддержка (быстрое реагирование на инциденты и плановое обслуживание).

Мониторинг — это постоянное отслеживание состояния инфраструктуры: доступность серверов и сервисов, загрузка процессоров и памяти, свободное место на дисках, ошибки в логах, задержки в сети. Цель — выявить проблемы до того, как они приведут к простою или жалобам пользователей.

Аудит — это периодическая проверка: инвентаризация оборудования и ПО (CMDB — база данных конфигураций), ревизия прав доступа (кто имеет админские полномочия), проверка резервных копий (можно ли восстановить данные), аудит патчей и обновлений (нет ли уязвимостей), проверка сроков гарантий и лицензий.

Кибербезопасность — это защита инфраструкутры от взломов, вирусов, ransomware и утечек данных. Минимальный набор мер: многофакторная аутентификация (MFA), системы обнаружения и защиты конечных точек (EDR), резервные копии с защитой от удаления (иммутабельность), сегментация сети, системы обнаружения вторжений (IDS/IPS), централизованное логирование и мониторинг (SIEM).

Принцип least privilege (минимальные привилегии): пользователи и сервисы получают только те права, которые нужны для работы. Обучение персонала — защита от фишинга и социальной инженерии.

Обслуживание инфраструктуры — это реагирование на инциденты, плановые работы и управление изменениями по ITSM/ITIL-практикам. Процессы: Incident Management (быстрое восстановление сервиса при сбое), Problem Management (поиск и устранение причины повторяющихся инцидентов), Change Management (контролируемые изменения с минимизацией рисков).

SLA (Service Level Agreement) — договор об уровне сервиса: время реакции на инцидент, время восстановления, доступность систем. Например, SLA для критичных систем: реакция — 15 минут, восстановление — 4 часа, доступность — 99,9% (не более 8,76 часов простоя в год).

Инфраструктура должна быть надежной (доступна когда нужно), производительной (обрабатывает нагрузки без задержек), масштабируемой (растет вместе с бизнесом), управляемой (прозрачна и контролируема) и соответствовать комплаенсу (нормам и стандартам).

SLA (Service Level Agreement) — уровень доступности в процентах. Например, 99,9% = не более 8,76 часов простоя в год, 99,99% = не более 52 минут. Достичь высокого SLA дороже: нужно резервирование всех компонентов, кластеризация, автоматическое переключение при сбое.

RTO (Recovery Time Objective) — целевое время восстановления сервиса после сбоя. RPO (Recovery Point Objective) — допустимая потеря данных (например, RPO = 1 час означает, что при аварии можно потерять данные за последний час). Для критичных систем RTO и RPO минимальны (минуты), для вспомогательных — часы или сутки.

Инфраструктура проходит пять этапов: аудит текущего состояния → проектирование архитектуры → внедрение и миграция → эксплуатация → модернизация. Документация сопровождает каждый этап: схемы сети, инвентаризация оборудования, политики безопасности, регламенты обслуживания. Управление изменениями (Change Management) контролирует, чтобы обновления не ломали работу систем.

Аудит — это точка старта. Цель — понять, что есть сейчас, что работает плохо и какие требования у бизнеса. Карта сервисов: список всех приложений и систем, их критичность для бизнеса. Инвентаризация: серверы, СХД, сетевое оборудование, ПО, лицензии, сроки гарантий. Болевые точки: что тормозит, падает, вызывает жалобы. Риски: устаревшее оборудование, отсутствие резервных копий, излишние права доступа, уязвимости безопасности.

Ограничения: бюджет (сколько компания готова инвестировать), регуляторика (требования зависят от отрасли и типа данных — проверьте применимость ФЗ-152, отраслевых стандартов), окна простоя (когда можно проводить работы без остановки бизнеса).

Проектирование — это выбор модели (on-premise, colocation, облако, гибрид или HCI), архитектуры сети (сегментация, резервирование каналов), отказоустойчивости (кластеры, репликация), безопасности (межсетевые экраны, IDS/IPS, MFA), резервного копирования и DR (план восстановления), стека мониторинга и управления.

Выбор модели зависит от требований: быстрый запуск → облако, жесткий комплаенс → on-premise или private cloud, рост с контролем затрат → гибрид. Лицензирование учитывается на этапе проектирования, чтобы избежать штрафов при аудите.

Внедрение — это развертывание спроектированной инфраструктуры: установка оборудования, настройка сетей, виртуализации, систем безопасности, резервного копирования. Миграция — перенос данных и приложений с текущей инфраструктуры на новую. План миграции включает: тесты (проверка работы в новой среде), пилот (миграция части пользователей или некритичных систем), cutover (переключение всех пользователей), план отката (если что-то пошло не так).

Интеграции: подключение новой инфраструктуры к Active Directory/IAM (единый вход), сетям (VPN, маршрутизация), мониторингу (алерты и дашборды), резервному копированию. Документация: схемы сети, инструкции по эксплуатации, регламенты обслуживания, контакты ответственных.

Эксплуатация — это ежедневная работа: мониторинг доступности и производительности (алерты при сбоях или превышении порогов), патч-менеджмент (установка обновлений безопасности и исправлений), capacity planning (прогнозирование роста и добавление ресурсов до узких мест), управление уязвимостями (сканирование, приоритизация, устранение), регулярные тесты восстановления (проверка, что backup работает).

Observability (наблюдаемость) — это не только мониторинг метрик, но и логи (что происходило), трейсы (путь запроса через систему), профилирование (где узкие места).

Модернизация — это обновление инфраструктуры по мере роста бизнеса и устаревания технологий. Обновление оборудования (замена серверов и СХД по окончании гарантии или при нехватке ресурсов), переход на новые версии ПО (поддержка старых версий прекращается), оптимизация лицензий (отказ от неиспользуемых подписок), консолидация (объединение нескольких серверов через виртуализацию).

Надежность инфраструктуры зависит от трех компонентов: резервное копирование (backup) для восстановления данных, план аварийного восстановления (DR — Disaster Recovery) для быстрого возврата критичных сервисов, отказоустойчивость (High Availability) для минимизации простоев.

Резервное копирование: 3 копии данных (оригинал + 2 резервные), 2 разных типа носителей (например, диск + лента или облако), 1 копия за пределами площадки (защита от пожара, затопления, кражи). Иммутабельность (неизменяемость) копий защищает от ransomware: даже если атакующий получит доступ к системе, удалить или зашифровать резервные копии не сможет.

DRP (Disaster Recovery Plan) — план действий при катастрофе: пожар, затопление, кибератака. Определяет RTO и RPO для каждого сервиса, порядок восстановления, ответственных, площадку для резервного развертывания.
HA (High Availability) — отказоустойчивая конфигурация: кластеризация серверов, репликация данных, резервирование каналов связи, автоматическое переключение при сбое.

SPOF (Single Point of Failure) — единая точка отказа, которая ломает всю систему. Примеры: один сервер без резервирования, один канал связи, один UPS без дублирования. Устранение SPOF — ключевая задача при проектировании надежной инфраструктуры.

Тестирование восстановления — обязательная практика. Резервная копия без проверки восстановления — это иллюзия безопасности. Регулярные тесты (раз в квартал или полгода) показывают, работает ли backup и укладывается ли восстановление в целевой RTO.

Эффективность инфраструктуры измеряется метриками: доступность (uptime/SLA), скорость реагирования и восстановления (MTTR/MTBF), производительность (latency/throughput), стоимость владения (TCO), готовность к восстановлению (RTO/RPO), удовлетворенность пользователей (опционально, через опросы или количество жалоб), утилизация ресурсов (capacity/utilization).

Ошибки в проектировании и эксплуатации инфраструктуры приводят к простоям, потере данных, перерасходу бюджета и проблемам с масштабированием. Большинство ошибок типовые и легко предотвратимы при правильном подходе.

Минимум для стартапа: облачная инфраструктура (IaaS/PaaS) для быстрого старта без капитальных вложений, базовые сервисы (почта, хранилище файлов, коллаборация — Google Workspace или Microsoft 365), MFA (многофакторная аутентификация) для безопасности, автоматическое резервное копирование (встроенное в облако или отдельный сервис), минимальный мониторинг (алерты на доступность и превышение бюджета). По мере роста добавляется CRM, автоматизация процессов, усиление безопасности (EDR, SIEM).

Критерии оценки: комплаенс (можно ли хранить данные у провайдера — проверьте требования для вашего случая), TCO (сравнить стоимость облака и обновления on-prem за 3 года), зависимость от интернета (критичные системы требуют стабильного канала).

Зависит от сложности, размера компании и требований к доступности.

Штат подходит, если: инфраструктура сложная и специфичная (требуется глубокая экспертиза), нужна круглосуточная поддержка 24×7 (дежурство), критичные данные (жесткие требования к безопасности и NDA), есть бюджет на содержание команды (зарплаты, обучение, инструменты).

Аутсорс подходит, если: стандартная инфраструктура (типовые решения без сложных интеграций), нужна экспертиза на проекты (внедрение, миграция, аудит), нет бюджета на содержание штата, важна прозрачность SLA и ответственность подрядчика.

Гибрид: штат ведет критичные системы, аутсорс — проектные работы и поддержка периферийных сервисов.

IaaS (Infrastructure as a Service): аренда виртуальных серверов, сетей и хранилищ. Вы управляете ОС, приложениями и данными, провайдер — железом и виртуализацией. Примеры: AWS EC2, Azure VM.

PaaS (Platform as a Service): готовая платформа для разработки (ОС, runtime, middleware настроены провайдером). Вы пишете код и загружаете данные, провайдер управляет инфраструктурой и платформой. Примеры: Heroku, Google App Engine.

SaaS (Software as a Service): готовое приложение, вы только настраиваете и используете. Провайдер управляет всем. Примеры: Google Workspace, Salesforce, Microsoft 365.

Зависит от типа нагрузки. Для 1С, ERP-систем и баз данных критичнее диски (IOPS) — узкое место обычно в скорости чтения/записи транзакций. Мощный процессор не спасет, если диски медленные.

Для расчетов, видеообработки, компиляции кода критичнее CPU.

Для виртуализации и контейнеров важен баланс: CPU для одновременных ВМ, RAM для их работы, IOPS для хранилища.

Рекомендация: начать с профилирования нагрузки (где узкое место) и масштабировать именно этот компонент.

Work System помогает компаниям проектировать, внедрять и модернизировать ИТ-инфраструктуру под задачи бизнеса. Подберем оптимальное решение: локальное, облачное или гибридное — с учетом бюджета, масштаба и требований к безопасности. Проведем аудит существующей системы, выявим узкие места и предложим план улучшений с оценкой рисков и дорожной картой внедрения.