После сдачи объекта Work System поддерживает работоспособность КСБ по договору сопровождения. В сервис входят плановое техническое обслуживание, диагностика оборудования, проверка каналов связи, обновление настроек, контроль архивов видеонаблюдения и устранение неисправностей.
Гарантия распространяется на оборудование и монтажные работы в рамках условий договора и производителя. Для объектов с критичными процессами согласуются параметры SLA: режим обслуживания, время реакции, порядок эскалации и состав ответственных специалистов. При необходимости подключается
техническая поддержка.
Переход от гарантийного к постгарантийному обслуживанию оформляется отдельным договором. Заказчик заранее понимает, кто отвечает за систему безопасности, как регистрируются заявки и какие работы выполняются регулярно.